CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに対する行動指針

当社グループでは、厚生労働省の指針およびマニュアルに基づき、以下の3つの要素をすべて満たす行為を「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と定義します。

1. 顧客、取引先、その他関係者からの言動であること
2. 従事する業務の性質や状況に照らし、社会通念上、許容される範囲を超えたものであること
3. これにより、当社グループのメンバー（当社グループの職員および役員。以下同じ）の就業環境が害される（肉体的・精神的な苦痛を与える）こと

※対面での言動にとどまらず、電話、電子メール、SNS、その他のインターネット上における行為も含みます。
※正当な苦情や、制度や法律に基づく合理的で客観的なご意見・ご要望はカスタマーハラスメントには該当しません。

以下に挙げるものは代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

1. 要求内容が社会通念上、妥当性を欠くもの

   • 当社グループの提供するサービスに過失や瑕疵が認められないにもかかわらず、不当な要求を行うこと
   • 当社グループのサービスや提供契約の範囲を著しく超えるサービス（無償での追加作業等）を執拗に要求すること
   • 社会保険労務士及び行政書士の職務倫理や法令（労働・社会保険諸法令等）に違反する処理、または不適切な手続きを強要すること
   • 根拠や合理性のない不当な損害賠償、値引き、または金銭補償を要求すること

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

   • 身体的な攻撃、精神的な攻撃、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、拘束的な行動、度を超えた謝罪要求、個人への攻撃、不当な撮影・録音等、インターネット上での誹謗中傷、その他迷惑行為など

当社グループは、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、以下の通り毅然とした態度で厳正に対処いたします。

• 対応およびサービスの停止： カスタマーハラスメントと判断される言動、またはそれに類する行為が発生した場合は、当社グループの判断により直ちに該当するお客様対応、およびサービス（顧問契約に基づく業務等を含む）の提供を中止・お断りさせていただきます。
• 契約解除等の毅然とした対処： 事態が改善されない場合や悪質な場合は、顧問契約等の取引関係を解除させていただくとともに、今後の取引の一切をお断りいたします。
• 外部専門機関との連携： 脅迫、暴行、監禁、その他犯罪行為に該当すると判断した場合は、速やかに警察へ通報するとともに、顧問弁護士等の専門家と緊密に連携し、刑事・民事の両面から断固たる法的措置を講じます。

当社グループは、カスタマーハラスメントからメンバーを守り、安心して働くことのできる職場環境を確保するため、以下の取り組みを実施します。

1. 基本姿勢の共有と周知・啓発
2. 相談・報告体制の整備
3. 具体的な対応手順の策定
4. 研修および教育の実施
5. 事後の適切なケア

当社グループは、役員および職員が、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行うことのないよう、必要な周知・教育を行い、相互に尊重し合える健全な関係の構築に努めます。

当社グループは、お取引先である企業の経営者様、そしてそこで働く従業員の皆様との「信頼関係」を第一に考えております。相互の敬意と尊重の気持ちを持ったコミュニケーションが、最良の人事労務サポートを生み出す源泉であると信じております。

万が一、当社グループのサービスにご満足いただけない点や至らない点がございましたら、いつでも真摯に耳を傾け、改善に尽くす所存です。どうぞ建設的なご意見、ご要望をお聞かせいただけますようお願い申し上げます。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。